FOCUS BRANDS 如何整合和簡化 7 個品牌

總結

Focus Brands 擁有 7 個全球知名餐飲服務品牌，包括 Auntie Anne's、Cinnabon、Jamba 等。作為#4食品和飲料全球品牌許可方，擁有100多種產品和超過100億美元的年零售額，來自6,000 +全球特許經營地點，Focus Brands為超過1200萬客戶提供服務，其總部位於美國喬治亞州亞特蘭大。

誰是Focus Brands？

全球多管道餐飲服務品牌的領先開發商。他們擁有 7 個全球品牌，為超過 1200 萬客戶提供服務。

企業細分：

1,200+名員工，總部位於喬治亞州亞特蘭大。

收入：

10億美元。

挑戰：

將不同的品牌聚集在一起，並簡化其內容運營和流程。

溶液：

實施了 Digizuite DAM，以便能夠將所有資產集中在一個平臺中。

結果：

消除了內容創建、審批和管理流程中的重複性工作
為機器學習和持續改進的自動化實踐奠定基礎
顯著降低了整個企業中人為錯誤的風險

挑戰

經過多年的收購，Focus Brands 旗下的 7 個品牌中的每一個都有自己的流程、需求和標準。為了更好地服務加盟商，並最終服務於全球客戶，他們的資產需要集中在一個 DAM 中。他們需要説明他們的創意部門消除瓶頸，並想知道哪些資產真正能引起客戶的共鳴，因此創建反饋迴圈勢在必行。雖然將資產無縫地引入所有相關管道是關鍵，但持續改善客戶體驗的能力也是如此。

解決方案

Focus Brands 組建了一個由來自整個企業的利益相關者組成的諮詢小組來選擇 DAM——他們知道他們需要集中管理存儲在 15 個系統中的資產。就目前而言，Focus Brands 的獨特之處在於他們的 DAM 設置在客戶參與團隊中，但它需要完全嵌入到整個組織中。讓人們適應新的工作方式與選擇新技術同樣重要，但第一步是真正理解業務目標，在客戶參與團隊中擔任數位內容經理的 Thomas Korthuis 說。

“在你去尋找軟體或解決方案之前，你需要瞭解你首先要解決的問題，這聽起來很明顯，但它並不總是像聽起來那麼明顯——你需要準確定義你將如何解決它，否則你引入到你的堆棧中的軟體將加劇問題。”

一旦確定了明確的“為什麼”，定義和啟用自動化和集成的任務就開始了，而Digizuite DAM的內置和可擴展庫使簡化這些流程變得容易，消除了大部分管理工作，並降低了人為錯誤的風險。例如，自動圖像識別可以識別照片中的名人，然後通過法律部門路由這些圖像，以確保將正確的協定和資訊附加到圖像上。此外，關鍵字很容易驗證，再次消除了一層手動工作。

“自動化可以確保您消除重複性工作......這就是解決某些整合問題的原因。

結果

該團隊在上線前進行了內容審核，確保進入 Digizuite DAM 的所有資產都是最新的，並與內部試點團隊一起測試了體驗，以便他們能夠快速獲得反饋並即時進行改進。他們與 PR 和 Creative 的利益相關者一起對系統進行了壓力測試，這種即時反饋的一個直接示例是需要啟用檔擴展名供使用者查看和過濾——這是一個快速而簡單的更改，通過簡單的配置更改改善了用戶體驗。

“我們迅速啟動並運行，一切都運行得非常出色，”湯瑪斯繼續說道。

但是，簡單地上線只是一個開始——Thomas 和 Focus Brands 的團隊正在繼續發展，超越他們最初的足跡，進一步投資於機器學習和自動化功能，這將使他們能夠有更大的思考，使 DAM 成為整個業務的資源，Focus Brands 的熱情大使幫助推動這一轉變。

觀看 Thomas Korthuis 分享 Focus Brands 如何提升其客戶終身價值的點播錄像。

“我不能不提到的團隊是Digizuite的支持團隊，因為我不得不依賴他們幾次。有一個知識淵博的支援小組可以回去，這是不容小覷的......”