포커스 브랜드가 7개 브랜드를 통합하고 간소화한 방법
Focus Brands는 Auntie Anne's, 시나본, 잠바 등 7개의 유명 글로벌 외식 브랜드를 보유하고 있습니다. 전 세계 6,000개 이상의 프랜차이즈 지점에서 100개 이상의 제품과 연간 10억 달러 이상의 소매 매출을 올리는 4위 식음료 글로벌 브랜드 라이센서인 Focus Brands는 미국 조지아주 애틀랜타에 본사를 두고 있으며 1,200만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
글로벌 멀티채널 외식 서비스 브랜드를 개발하는 선도적인 기업입니다. 7개의 글로벌 브랜드를 통해 1,200만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
기업 분석:
1,200명 이상의 직원이 근무하며 조지아주 애틀랜타에 본사를 두고 있습니다.
수익:
10억 달러.
도전:
다양한 브랜드를 한데 모아 콘텐츠 운영 및 프로세스를 간소화합니다.
솔루션:
모든 자산을 단일 플랫폼에서 중앙 집중화할 수 있도록 Digizuite DAM을 구현했습니다.
결과:
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콘텐츠 제작, 승인 및 관리 프로세스 전반에서 반복적인 작업 제거
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머신 러닝 및 지속적인 자동화 사례 개선을 위한 기반 구축
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비즈니스 전반에서 인적 오류의 위험을 크게 줄였습니다.
수년에 걸쳐 인수된 7개 브랜드는 각각 고유한 프로세스, 요구사항, 표준을 가지고 있었습니다. 가맹점과 궁극적으로 전 세계 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해서는 자산을 단일 DAM에 중앙 집중화해야 했습니다. 크리에이티브 부서가 병목 현상을 없애고 어떤 자산이 고객에게 진정으로 공감을 불러일으키는지 파악하기 위해서는 피드백 루프를 만드는 것이 필수적이었습니다. 모든 관련 채널에 자산을 원활하게 전달하는 것도 중요했지만, 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 능력도 중요했습니다.
솔루션
Focus Brands는 15개 시스템에 저장된 자산을 중앙 집중화해야 한다는 사실을 알고 있었기 때문에 비즈니스 전반의 이해관계자들로 구성된 자문 그룹을 구성하여 DAM을 선택했습니다. 현재로서는 고객 참여 팀 내에 DAM이 설정되어 있지만, 조직 전체에 완전히 내장되어야 한다는 점에서 Focus Brands는 독특합니다. 새로운 기술을 선택하는 것만큼이나 사람들을 새로운 업무 방식에 맞게 조정하는 것도 중요했지만, 첫 번째 단계는 비즈니스 목표를 제대로 이해하는 것이라고 고객 참여 팀에서 디지털 콘텐츠 관리자로 근무하고 있는 Thomas Korthuis는 말합니다.
명확한 '이유'가 확립되면 자동화와 통합을 정의하고 활성화하는 작업이 시작되었고, Digizuite DAM에 내장된 확장 가능한 라이브러리를 통해 이러한 프로세스를 쉽게 간소화하여 관리 업무를 상당 부분 제거하고 인적 오류의 위험을 줄일 수 있었습니다. 예를 들어, 자동화된 이미지 인식 기능을 통해 사진 속 유명인을 식별한 다음 법무 부서를 통해 해당 이미지에 올바른 계약서와 정보를 첨부할 수 있도록 라우팅했습니다. 또한 키워드를 쉽게 검증할 수 있어 수작업이 다시 한 번 사라졌습니다.
"자동화는 반복적인 작업을 없애기 위해 존재합니다... 이것이 바로 특정 통합 문제를 해결하는 이유였습니다."
팀은 라이브를 시작하기 전에 콘텐츠 감사를 실시하여 Digizuite DAM에 들어가는 모든 자산이 최신 상태인지 확인했으며, 내부 파일럿 그룹과 함께 경험을 테스트하여 빠른 피드백을 받고 즉시 개선할 수 있었습니다. PR 및 크리에이티브 이해관계자들과 함께 시스템을 스트레스 테스트했으며, 실시간 피드백의 즉각적인 예로 사용자가 파일 확장명을 보고 필터링할 수 있도록 해야 한다는 점을 들 수 있는데, 간단한 구성 변경으로 사용자 경험을 개선하는 빠르고 쉬운 변경이었습니다.
"우리는 빠르게 시작하고 실행했고 모든 것이 훌륭하게 작동했습니다."라고 Thomas는 계속 말했습니다.
하지만 단순히 가동을 시작한 것은 시작에 불과했습니다. 토마스와 포커스 브랜드 팀은 머신러닝 및 자동화 기능에 대한 추가 투자를 통해 더 큰 사고를 가능하게 하고, DAM을 전체 비즈니스의 자원으로 만드는 데 주력하고 있으며, 포커스 브랜드의 열정적인 홍보대사들이 이러한 변화를 주도하는 데 도움을 주고 있습니다.
이 온디맨드 녹화를 시청하세요. 를 통해 Focus가 어떻게 고객 생애 가치를 브랜드화했는지 확인해 보세요.
토마스 코르후이스
매니저, 디지털 콘텐츠
포커스 브랜드
핵심 사항
콘텐츠 제작, 승인 및 관리 프로세스 전반에서 반복적인 작업 제거
