WIE FOCUS BRANDS 7 MARKEN ZUSAMMENGEFÜHRT UND GESTRAFFT HAT
Focus Brands hat 7 bekannte globale Foodservice-Marken, darunter Auntie Anne's, Cinnabon, Jamba und mehr. Als Nr. 4 unter den globalen Lebensmittel- und Getränkemarken-Lizenzgebern mit über 100 Produkten und einem jährlichen Einzelhandelsumsatz von mehr als 1 Milliarde US-Dollar an über 6.000 Franchise-Standorten weltweit bedient Focus Brands mehr als 12 Millionen Kunden und hat seinen Hauptsitz in Atlanta, GA, USA.
Ein führender Entwickler von globalen Multichannel-Marken für die Gastronomie. Mit 7 globalen Marken bedient das Unternehmen mehr als 12 Millionen Kunden.
Aufschlüsselung nach Unternehmen:
Mehr als 1.200 Mitarbeiter, Hauptsitz in Atlanta, Georgia.
Einnahmen:
1 Milliarde Dollar.
Herausforderung:
Zusammenführung verschiedener Marken und Straffung ihrer inhaltlichen Abläufe und Prozesse.
Lösung:
Implementierte Digizuite DAM, um all ihre Assets in einer einzigen Plattform zentralisieren zu können.
Ergebnisse:
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Eliminierung sich wiederholender Arbeiten bei der Erstellung, Genehmigung und Verwaltung von Inhalten
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Grundlage für maschinelles Lernen und kontinuierliche Verbesserung der Automatisierungsverfahren
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Erhebliche Verringerung des Risikos menschlicher Fehler im gesamten Unternehmen
Jede der 7 Marken unter dem Dach von Focus Brands hatte ihre eigenen Prozesse, Bedürfnisse und Standards, nachdem sie über einen Zeitraum von mehreren Jahren erworben worden war. Um die Franchisenehmer und letztlich die Kunden auf der ganzen Welt besser bedienen zu können, mussten ihre Assets in einem einzigen DAM zentralisiert werden. Die Kreativabteilung sollte bei der Beseitigung von Engpässen unterstützt werden, und man wollte wissen, welche Assets bei den Kunden wirklich gut ankommen. Die nahtlose Einspeisung von Assets in alle relevanten Kanäle war ebenso wichtig wie die Möglichkeit, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Die Lösung
Focus Brands stellte eine beratende Gruppe von Interessenvertretern aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um ein DAM auszuwählen - sie wussten, dass sie die Assets, die in 15 Systemen gespeichert waren, zentralisieren mussten. Focus Brands ist - vorerst - einzigartig, weil das DAM im Customer Engagement Team angesiedelt ist, aber es sollte im gesamten Unternehmen vollständig integriert werden. Die Anpassung der Mitarbeiter an die neuen Arbeitsweisen war genauso wichtig wie die Auswahl neuer Technologien, aber der erste Schritt bestand darin, die Geschäftsziele wirklich zu verstehen, sagte Thomas Korthuis, der als Manager für digitale Inhalte im Customer Engagement Team arbeitet.
Sobald die Gründe klar waren, begann die Aufgabe, Automatisierungen und Integrationen zu definieren und zu aktivieren. Die eingebaute und erweiterbare Bibliothek von Digizuite DAM machte es einfach, diese Prozesse zu rationalisieren, wodurch ein Großteil der administrativen Arbeit entfiel und das Risiko menschlicher Fehler reduziert wurde. Zum Beispiel konnte die automatische Bilderkennung Prominente auf Fotos identifizieren, und diese Bilder wurden dann an die Rechtsabteilung weitergeleitet, um sicherzustellen, dass die richtigen Vereinbarungen und Informationen an die Bilder angehängt wurden. Darüber hinaus konnten Schlüsselwörter leicht validiert werden, wodurch wiederum eine Schicht manueller Arbeit entfiel.
"Eine Automatisierung ist dazu da, um sicherzustellen, dass man sich wiederholende Arbeiten eliminiert ... das war der Grund, warum wir bestimmte Integrationen in Angriff genommen haben."
Das Team führte vor der Inbetriebnahme ein Content Audit durch, um sicherzustellen, dass alle Assets, die in das Digizuite DAM eingespeist wurden, auf dem neuesten Stand waren, und sie testeten die Erfahrung mit internen Pilotgruppen, um schnelles Feedback zu erhalten und Verbesserungen sofort vornehmen zu können. Sie testeten das System mit Stakeholdern aus der PR- und Kreativabteilung, und ein unmittelbares Beispiel für dieses Echtzeit-Feedback war die Notwendigkeit, Dateierweiterungen für die Benutzer zum Anzeigen und Filtern zu aktivieren - eine schnelle und einfache Änderung, die die Benutzererfahrung mit einer einfachen Konfigurationsänderung verbesserte.
"Wir konnten schnell loslegen, alles hat hervorragend funktioniert", so Thomas weiter.
Thomas und das Team von Focus Brands entwickeln sich über ihre anfängliche Basis hinaus weiter, mit weiteren Investitionen in maschinelles Lernen und Automatisierungsfunktionen, die sie in die Lage versetzen, größer zu denken und das DAM zu einer Ressource für das gesamte Unternehmen zu machen, wobei begeisterte Botschafter bei Focus Brands dabei helfen, diese Transformation voranzutreiben.
Sehen Sie sich diese On-Demand-Aufzeichnung von Thomas Korthuis, wie Focus Brands den Customer Lifetime Value erhöht.
Thomas Korthuis
Leiter, Digitale Inhalte
Fokus Marken
Das Wichtigste zum Mitnehmen
Eliminierung sich wiederholender Arbeiten bei der Erstellung, Genehmigung und Verwaltung von Inhalten
