COMMENT FOCUS BRANDS A RÉUNI ET RATIONALISÉ 7 MARQUES
Focus Brands possède 7 marques mondiales de restauration bien connues, dont Auntie Anne's, Cinnabon, Jamba et bien d'autres encore. Focus Brands est le quatrième concédant mondial de marques de produits alimentaires et de boissons, avec plus de 100 produits et plus d'un milliard de dollars de ventes au détail annuelles réalisées par ses plus de 6 000 franchisés dans le monde. Focus Brands, dont le siège se trouve à Atlanta (GA), aux États-Unis, sert plus de 12 millions de clients.
L'un des principaux développeurs de marques mondiales de services alimentaires multicanaux. Avec 7 marques mondiales, elle sert plus de 12 millions de clients.
Répartition des entreprises :
1 200+ employés, siège à Atlanta, Géorgie.
Les recettes :
1 milliard de dollars.
Défi :
Réunir différentes marques et rationaliser leurs opérations et processus en matière de contenu.
Solution :
Elle a mis en œuvre Digizuite DAM afin de pouvoir centraliser tous ses actifs sur une seule plateforme.
Résultats :
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Élimination du travail répétitif dans les processus de création, d'approbation et de gestion du contenu
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Base construite pour l'apprentissage automatique et l'amélioration continue des pratiques d'automatisation
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Réduction significative du risque d'erreur humaine dans l'ensemble de l'entreprise
Acquises au fil des ans, chacune des 7 marques du groupe Focus Brands avait ses propres processus, besoins et normes. Afin de mieux servir les franchisés et, en fin de compte, les clients du monde entier, leurs actifs devaient être centralisés dans un seul DAM. Ils devaient aider leur département créatif à éliminer les goulots d'étranglement, et voulaient savoir quels actifs résonnaient vraiment avec les clients, de sorte que la création d'une boucle de rétroaction était impérative. La création d'une boucle de rétroaction était donc impérative. Il était essentiel de diffuser les ressources sur tous les canaux pertinents de manière transparente, mais aussi de pouvoir continuer à améliorer l'expérience des clients.
La solution
Focus Brands a constitué un groupe consultatif de parties prenantes issues de l'ensemble de l'entreprise pour sélectionner un DAM - ils savaient qu'ils devaient centraliser des actifs qui étaient stockés sur 15 systèmes. Focus Brands est unique - pour l'instant - dans la mesure où son DAM est mis en place au sein de l'équipe chargée de l'engagement des clients, mais il faudrait qu'il soit totalement intégré dans l'ensemble de l'organisation. L'alignement des personnes sur les nouvelles méthodes de travail était tout aussi important que le choix d'une nouvelle technologie, mais la première étape consistait à bien comprendre les objectifs de l'entreprise, a déclaré Thomas Korthuis, responsable du contenu numérique au sein de l'équipe Customer Engagement.
La bibliothèque intégrée et extensible de Digizuite DAM a facilité la rationalisation de ces processus, éliminant une grande partie du travail administratif et réduisant le risque d'erreur humaine. Par exemple, la reconnaissance automatique d'images a permis d'identifier des célébrités sur des photos, et ces images ont ensuite été acheminées via le service juridique pour s'assurer que les bons accords et les bonnes informations étaient attachés aux images. En outre, les mots-clés ont été facilement validés, ce qui a encore une fois supprimé une couche de travail manuel.
"Une automatisation est là pour s'assurer que vous éliminez le travail répétitif... c'est la raison pour laquelle nous nous sommes attaqués à certaines intégrations.
L'équipe a réalisé un audit de contenu avant la mise en service, en s'assurant que tous les actifs entrant dans le système Digizuite DAM étaient à jour, et elle a testé l'expérience avec des groupes pilotes internes, afin d'obtenir un retour d'information rapide et d'apporter des améliorations à la volée. Ils ont testé le système avec des acteurs des relations publiques et de la création, et un exemple immédiat de ce retour d'information en temps réel a été la nécessité d'activer les extensions de fichiers pour que les utilisateurs puissent les visualiser et les filtrer - un changement rapide et facile qui a amélioré l'expérience de l'utilisateur grâce à une simple modification de la configuration.
"Nous avons été rapidement opérationnels, tout a fonctionné à merveille", poursuit Thomas.
Mais le simple fait d'être en ligne n'était qu'un début - Thomas et l'équipe de Focus Brands continuent d'évoluer au-delà de leur empreinte initiale, avec des investissements supplémentaires dans l'apprentissage automatique et les capacités d'automatisation qui leur permettront de voir plus grand, en faisant du DAM une ressource dans l'ensemble de l'entreprise, avec des ambassadeurs enthousiastes à travers Focus Brands aidant à conduire cette transformation.
Regardez cet enregistrement à la demande de Thomas Korthuis qui explique comment les marques Focus augmentent la valeur à vie de leurs clients.
Thomas Korthuis
Responsable du contenu numérique
Focus Brands
L'essentiel à retenir
Élimination du travail répétitif dans les processus de création, d'approbation et de gestion du contenu
