COMMENT COMMSCOPE A OPTIMISÉ LES PROCESSUS D'AFFAIRES AU MILIEU DE M & A COMPLEXES
Résumé
CommScope - fournisseur international de solutions technologiques de communication - a joué un rôle majeur dans la conception, la construction et la gestion de certains des réseaux les plus avancés au monde. À la suite d'une acquisition majeure en 2019, l'entreprise américaine avait un besoin urgent d'établir une infrastructure technologique qui faciliterait la consolidation de trois activités différentes.
Avec Digizuite DAM au cœur de sa technologie marketing, CommScope a optimisé l'expérience numérique de ses clients et, en utilisant l'outil, les équipes marketing et informatique ont été plus productives et efficaces que jamais.
Selon Connie Walters, directrice du marketing numérique de CommScope, Digizuite a permis à l'entreprise "d'augmenter sa productivité, de réduire les frustrations et de gagner du temps", tout cela grâce à une transformation massive de l'entreprise.
Qui est CommScope ?
Un important fournisseur mondial d'infrastructures de réseau dont le siège se trouve en Caroline du Nord.
L'effondrement :
Plus de 30 000 employés et une croissance qui s'explique en grande partie par de nombreuses fusions et acquisitions (au total, dix marques différentes à ce jour).
Les recettes :
Plus de 8 milliards de dollars américains.
Défi :
Il s'agissait d'exécuter rapidement une consolidation de la marque dans un rapport de 3 à 1 à la suite d'une acquisition complexe de deux entreprises.
Solution :
Mise en œuvre de Digizuite DAM afin de fusionner et de gérer l'ensemble du cycle de vie du contenu des trois marques.
Résultats :
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Fusion réussie de trois entreprises sous la marque CommScope.
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Mise en place d'un nouveau site web CommScope (y compris un catalogue électronique plus clair et plus facile à absorber) pour une expérience utilisateur plus simple et de meilleure qualité.
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La suppression de contraintes de temps importantes pour les équipes marketing et informatiques a permis d'accroître la productivité et la qualité du contenu.
Le défi
En 2019, CommScope a acquis Arris International, qui avait elle-même acquis très récemment Ruckus Networks. En fait, CommScope a dû relever le défi de consolider ce qui avait été trois entreprises différentes.
L'équipe de CommScope savait qu'elle avait besoin d'une source centrale de vérité pour rationaliser les processus et les marques de CommScope, Arris et Ruckus.
"Nous avions un calendrier très serré", explique Samantha Gorczowski, spécialiste du marketing numérique chez CommScope. "Nousétions déjà bien avancés dans notre projet lorsque nous avons réalisé que nous avions besoin d'un DAM - un outil qui offrirait davantage de possibilités pour gérer nos actifs... Notre principal objectif était de disposer d'un point d'accès unique pour l'ensemble de nos actifs.
La solution
CommScope a mis en œuvre le DAM Digizuite en 2018, parallèlement à un nouveau système de gestion des informations sur les produits (PIM). L'entreprise avait besoin d'un moyen simplifié et efficace d'exécuter les processus de gestion de site web et de création de contenu. En d'autres termes, ils ont obtenu le DAM Digizuite pour gérer tous les processus post-fusion-acquisition nécessaires - pour amener tous les produits et processus sous l'égide de CommScope.
Et tout a commencé par le site web (le premier arrêt de la plupart des gens pour en savoir plus sur une entreprise et/ou un produit, bien sûr). CommScope avait donc besoin que son DAM, son PIM et sa solution de gestion de contenu (CMS) fonctionnent comme une seule et même solution qui alimenterait le site web de manière transparente.
"L'interdépendance était essentielle", a déclaré Joanne Ofiara, responsable des solutions de productivité Web chez CommScope. "Toutes les données et les actifs de nos produits proviennent d'un PIM, et nous avions vraiment besoin que ces données et tous les actifs du CMS et des tiers se rejoignent. Pour nous, il s'agit d'un triangle dont le centre est constitué par le site web et le DAM.Nousavions vraiment besoin d'établir ce triangle.
La première étape a consisté à transférer plus de 125 000 fichiers natifs dans le DAM Digizuite. Aujourd'hui, l'équipe de CommScope s'appuie sur Digizuite pour gérer plus de 300 000 actifs... et ce n'est pas fini. Tous ces actifs sont ce qui rend le site web - y compris le catalogue électronique de CommScope - opérationnel et facile à naviguer pour tous les utilisateurs.
Les résultats
Avec le DAM Digizuite au cœur du triangle DAM-PIM-CMS de CommScope, l'équipe a été en mesure d'exécuter avec succès une consolidation de la marque à trois - à savoir, préparer rapidement leur site Web pour leur audience élargie de clients potentiels et existants.
La principale priorité était de synchroniser trois sites web différents sous le site de CommScope. Grâce à Digizuite, ils ont pu le faire avec succès tout en respectant leur calendrier.
Le DAM de Digizuite a certainement simplifié le processus ; auparavant, chacun des trois sites web utilisait un CMS différent, et donc une bibliothèque de médias différente.
La clarté concernant les fusions et les acquisitions est bien sûr extrêmement importante pour les clients, c'est pourquoi il était essentiel de créer un site web complet et facile à naviguer.
Même après avoir créé son site Web organisé et consolidé, l'équipe de CommScope a constaté que le fait de disposer d'un système de gestion des documents hautement intégrable, qui fonctionne de concert avec son PIM et son CMS, lui permet de ne pas perdre de temps lorsqu'elle crée de nouveaux contenus pour le site. En outre, comme il n'existe qu'une seule source de vérité pour tous les actifs médias, toutes les contraintes de temps ont été supprimées.
Le résultat ?
Une productivité et une efficacité meilleures que jamais (en plus de la qualité).
Avec Digizuite, ils ont pu facilement organiser et trier les données, garantissant qu'elles étaient toutes envoyées au bon endroit. Grâce à la mise à jour majeure de leur site web [consistant à consolider trois sites web sous le site CommScope], Digizuite a également assuré la cohérence de la marque, la précision du contenu et le contrôle du contenu. Traduction : simplification de l'expérience des utilisateurs et des clients/visiteurs du site web.
L'équipe de CommScope continue de s'appuyer sur Digizuite DAM, qui garantit que les informations pertinentes sont toujours à jour, facilement accessibles et conformes à la marque de manière cohérente et fiable. Cela simplifie la création et la distribution de contenu et permet aux créateurs de contenu de transmettre les bonnes informations au public au moment où elles sont le plus pertinentes.
Les spécialistes du marketing ne sont pas les seuls à avoir bénéficié de la DAM Digizuite. Avec Digizuite, CommScope a permis aux canaux de vente et de partenariat de disposer de portails d'information alimentés par le DAM. CommScope utilise ces portails de vente et de partenariat pour fournir du contenu à tous les canaux de vente, de sorte que les représentants des ventes n'ont qu'à se rendre à une seule source de contenu pour obtenir l'information exacte dont ils ont besoin - éliminant ainsi le besoin de tierces parties ou de requêtes fastidieuses.
"Le site web est notre plus grand canal
avec des millions de visiteurs,
. Il était donc essentiel de disposer d'un outil de consolidation. La consolidation de ces trois sites était un élément clé et très visible de notre intégration en tant qu'entreprise et un élément important de la simplification des affaires pour nos clients. Après tout, le site web est notre plus grand canal avec des millions de visiteurs mensuels".
Keri Becker
Directrice du marketing
CommScope
L'essentiel à retenir
Grâce à Digizuite, Commscope a optimisé ses processus commerciaux et amélioré la collaboration dans l'ensemble de l'entreprise.
La productivité n'a jamais été aussi élevée parmi la main-d'œuvre croissante de CommScope.
