COME FOCUS BRANDS HA RIUNITO E RAZIONALIZZATO 7 MARCHI
Focus Brands possiede 7 noti marchi globali di ristorazione, tra cui Auntie Anne's, Cinnabon, Jamba e altri ancora. Focus Brands è il 4° licenziatario globale di marchi di alimenti e bevande, con oltre 100 prodotti e più di un miliardo di dollari di vendite al dettaglio annue da parte degli oltre 6.000 punti vendita in franchising in tutto il mondo, e serve più di 12 milioni di clienti, con sede centrale ad Atlanta, GA, USA.
Un'azienda leader nello sviluppo di marchi di ristorazione globale e multicanale. Con 7 marchi globali, serve oltre 12 milioni di clienti.
Ripartizione aziendale:
Oltre 1.200 dipendenti, con sede ad Atlanta, Georgia.
Ricavi:
1 miliardo di dollari.
Sfida:
Riunire diversi marchi e semplificare le operazioni e i processi relativi ai contenuti.
Soluzione:
Ha implementato Digizuite DAM per poter centralizzare tutti gli asset in un'unica piattaforma.
Risultati:
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Eliminazione del lavoro ripetitivo nei processi di creazione, approvazione e gestione dei contenuti.
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Costruite le basi per l'apprendimento automatico e le pratiche di automazione in continuo miglioramento
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Riduzione significativa del rischio di errori umani in tutta l'azienda.
Essendo stati acquisiti nel corso degli anni, ciascuno dei 7 marchi di Focus Brands aveva processi, esigenze e standard propri. Per poter servire meglio gli affiliati e, in ultima analisi, i clienti di tutto il mondo, le loro risorse dovevano essere centralizzate in un unico DAM. Dovevano aiutare il loro reparto creativo a eliminare i colli di bottiglia e volevano sapere quali risorse avevano veramente risonanza con i clienti, quindi la creazione di un ciclo di feedback era imperativa. Se da un lato era fondamentale che gli asset venissero inseriti senza problemi in tutti i canali pertinenti, dall'altro era fondamentale poter continuare a migliorare l'esperienza dei clienti.
La soluzione
Focus Brands ha riunito un gruppo consultivo di stakeholder provenienti da tutta l'azienda per scegliere un DAM: sapevano di dover centralizzare le risorse archiviate in 15 sistemi. Focus Brands è unica - per ora - in quanto il suo DAM è stato creato all'interno del team di Customer Engagement, ma avrebbe dovuto essere pienamente integrato in tutta l'organizzazione. Allineare le persone ai nuovi metodi di lavoro è stato importante quanto la scelta di una nuova tecnologia, ma il primo passo è stato quello di comprendere veramente gli obiettivi aziendali, ha dichiarato Thomas Korthuis, che ricopre il ruolo di Manager, Digital Content, all'interno del team Customer Engagement.
Una volta stabiliti i "perché", è iniziato il compito di definire e attivare le automazioni e le integrazioni, e la libreria integrata ed estensibile di Digizuite DAM ha reso più facile snellire questi processi, eliminando gran parte del lavoro amministrativo e riducendo il rischio di errori umani. Ad esempio, il riconoscimento automatico delle immagini poteva identificare le celebrità nelle foto, che venivano poi inoltrate all'ufficio legale per garantire che alle immagini fossero allegati gli accordi e le informazioni giuste. Inoltre, le parole chiave venivano facilmente convalidate, eliminando ancora una volta un livello di lavoro manuale.
"Un'automazione serve a garantire l'eliminazione del lavoro ripetitivo... questo è stato il motivo per cui abbiamo affrontato alcune integrazioni".
Il team ha condotto una verifica dei contenuti prima della messa in funzione, assicurandosi che tutti gli asset inseriti nel DAM Digizuite fossero aggiornati, e ha testato l'esperienza con gruppi pilota interni, in modo da poter ottenere un feedback rapido e apportare miglioramenti al volo. Hanno testato il sistema con gli stakeholder dei settori PR e Creativo, e un esempio immediato di feedback in tempo reale è stata la necessità di abilitare le estensioni dei file per la visualizzazione e il filtraggio da parte degli utenti: una modifica facile e veloce che ha migliorato l'esperienza dell'utente con una semplice modifica della configurazione.
"Siamo entrati in funzione rapidamente, tutto ha funzionato alla perfezione", ha proseguito Thomas.
Thomas e il team di Focus Brands stanno continuando a evolversi al di là dell'impronta iniziale, con ulteriori investimenti nell'apprendimento automatico e nelle capacità di automazione che consentiranno loro di pensare più in grande, rendendo il DAM una risorsa per l'intera azienda, con ambasciatori entusiasti in Focus Brands che contribuiranno a guidare questa trasformazione.
Guardate la registrazione on-demand di Thomas Korthuis che racconta come i marchi Focus aumentano il valore della vita dei loro clienti.
Thomas Korthuis
Responsabile, Contenuti digitali
Marchi Focus
La chiave di lettura
Eliminazione del lavoro ripetitivo nei processi di creazione, approvazione e gestione dei contenuti.
