Specialista Python - Team di assistenza clienti (USA)

KeyShot è il leader mondiale dei software di rendering per la progettazione di prodotti. Migliaia di aziende in tutto il mondo utilizzano il prodotto di punta di KeyShot, KeyShot, per una moltitudine di casi d'uso, tra cui la creazione di visualizzazioni fotorealistiche di dati CAD per il marketing, la valutazione di materiali e texture prima della produzione e la fornitura di visualizzazioni interattive dei prodotti e animazioni 3D per le parti interessate durante tutto il ciclo di vita della progettazione. In breve, aiutiamo le aziende a prendere decisioni migliori, più velocemente.

Come parte della nostra organizzazione di successo dei clienti, il nostro team di assistenza si occupa di coinvolgere i clienti per promuoverne l'adozione e aiutarli a trarre valore dal loro investimento. Questo team è responsabile dell'assistenza tecnica attraverso la linea telefonica di supporto, la chat e il portale di posta elettronica.

In questo ruolo, sarete un consulente di fiducia per i nostri clienti in cerca di aiuto con lo scripting. Inoltre, assisterete alla risoluzione di problemi tecnici e fornirete un feedback tempestivo ai clienti, per garantire che KeyShot continui a diventare il leader di mercato nella visualizzazione dei progetti.

Cosa farete

• Collaborare con il team di supporto per gestire i ticket di assistenza in arrivo in modo tempestivo, rispondendo alle chat in arrivo, risolvendo i ticket inviati e rispondendo ai clienti per telefono o tramite screenshare.
• Assistere i clienti di KeyShot con lo scripting personalizzato, compresa la scrittura di codice Python efficace e scalabile, il test e il debug dei programmi e il miglioramento della funzionalità del codice esistente.
• Collaborare con i clienti per analizzare, risolvere e diagnosticare i problemi tecnici, documentando le interazioni con i clienti e seguendoli per garantire la risoluzione dei problemi.
• Creare articoli della Knowledgebase, FAQ e altro materiale tecnico relativo alla risoluzione dei problemi e all'utilizzo.

Cosa stiamo cercando

• 3-5 anni di esperienza in un ruolo di supporto o in un altro ruolo tecnico rivolto ai clienti, preferibilmente in un ambiente SaaS o software
• Esperienza con lo scripting Python e competenza in almeno un framework Python popolare (come Django, Flask o Pyramid)
• La conoscenza di base delle piattaforme di progettazione o visualizzazione 3D, tra cui KeyShot, Blender, VRAY o Autodesk Maya; l'esperienza con FlexLM/Flexera FlexNet Publisher License Manager, Salesforce, Freshdesk o Zendesk è un plus.
• Lavorare e assistere gli altri attraverso il software di help desk, la condivisione dello schermo, la chat, l'e-mail e altri mezzi di comunicazione.
• Forti doti di leadership, tra cui eccellenti capacità comunicative e interpersonali, responsabilità e integrità professionale e un elevato livello di accuratezza e attenzione ai dettagli.
• Capacità di gestione del tempo e di stabilire scadenze ragionevoli e raggiungibili per la risoluzione dei problemi.
• La passione per la tecnologia e il desiderio di aiutare i clienti a risolvere i problemi

Chi siamo

Fondata nel 2003, KeyShot ha uffici in Danimarca e negli Stati Uniti e un'impronta globale con un ampio portafoglio di clienti tra cui Google, Microsoft, Logitech, Procter & Gamble.

Siamo un'azienda di persone ambiziose e altamente qualificate, dove ognuno ha voce in capitolo e fa la differenza. La nostra cultura si basa sulla fiducia, sull'apertura e sullo spirito di squadra e valorizziamo la personalità, la creatività e lo sviluppo professionale. Siamo nel bel mezzo di un viaggio entusiasmante, guidato dal successo dei nostri prodotti, e stiamo imparando e sviluppando insieme la nostra crescita.

Per candidarsi a questa posizione, inviare una lettera di presentazione e un curriculum a jobs-us@keyshot.com. Valuteremo le candidature e condurremo colloqui su base continuativa.