フォーカス・ブランドが7つのブランドを統合し、合理化した方法
Focus Brands は、Auntie Anne's、Cinnabon、Jamba など、7 つの有名な世界的フードサービスブランドを有する。100を超える製品、6,000を超える世界各地のフランチャイズ店舗から年間10億ドル以上の小売売上高を誇る第4位の食品・飲料グローバルブランドライセンサーとして、Focus Brandsは米国ジョージア州アトランタに本社を置き、1,200万人以上の顧客にサービスを提供している。
グローバルでマルチチャネルなフードサービス・ブランドを展開する大手企業。7つのグローバルブランドで1,200万人以上の顧客にサービスを提供。
企業の内訳
従業員1,200人以上、本社はジョージア州アトランタ。
収入：
10億ドルだ。
チャレンジだ：
さまざまなブランドをまとめ、コンテンツの運用とプロセスを合理化する。
解決策
Digizuite DAMを導入し、すべての資産を1つのプラットフォームで一元管理。
結果
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コンテンツ作成、承認、管理プロセスにおける反復作業を排除
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機械学習と継続的な自動化の実践のための基盤構築
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ビジネス全体におけるヒューマンエラーのリスクを大幅に削減。
何年もかけて買収されたFocus Brands傘下の7つのブランドは、それぞれ独自のプロセス、ニーズ、基準を持っていました。フランチャイズ加盟店、ひいては世界中の顧客により良いサービスを提供するためには、その資産を単一のDAMに集中させる必要がありました。クリエイティブ部門のボトルネック解消を支援する必要があり、どのアセットが本当に顧客に響くのかを知りたかったため、フィードバックループの作成が必須でした。アセットをすべての関連チャネルにシームレスに配信することが重要である一方、顧客体験を改善し続ける能力も重要でした。
ソリューション
Focus Brands社は、DAMを選定するために、ビジネス全体から関係者を集めたアドバイザリーグループを結成した。彼らは、15のシステムにまたがって保存されている資産を一元化する必要があることを知っていた。Focus Brandsは、カスタマーエンゲージメントチーム内でDAMが設定されているという点で、今のところユニークだが、組織全体に完全に組み込む必要がある。新しい働き方への人材配置は、新しいテクノロジーの選択と同じくらい重要でしたが、最初のステップは、ビジネス目標を真に理解することでした、とカスタマーエンゲージメントチームでデジタルコンテンツ担当マネージャーを務めるThomas Korthuis氏は言います。
明確な "Why "が確立されると、自動化と統合を定義し、可能にする作業が始まりました。Digizuite DAMに内蔵され、拡張可能なライブラリは、これらのプロセスを簡単に合理化し、管理作業の多くを排除し、ヒューマンエラーのリスクを軽減しました。例えば、自動化された画像認識により、写真に写っている有名人を特定することができ、それらの画像は法務部門を経由して、正しい契約や情報が画像に添付されていることを確認することができました。さらに、キーワードの検証も簡単に行えるようになり、手作業のレイヤーを再び取り除いた。
"オートメーションは、繰り返し作業をなくすためにある......それが、ある統合に取り組む理由だった"
チームは本番稼動前にコンテンツ監査を行い、Digizuite DAMに入るすべてのアセットが最新であることを確認しました。また、社内のパイロットグループで使用感をテストし、迅速なフィードバックを得て、その場で改善できるようにしました。彼らは広報とクリエイティブの関係者とシステムをストレステストし、リアルタイムのフィードバックの例として、ユーザーが表示とフィルタリングを行うためにファイルの拡張子を有効にする必要があることを即座に示しました。
「立ち上がりも早く、すべてがうまくいった」とトーマスは続けた。
トーマスとフォーカス・ブランドのチームは、機械学習と自動化機能へのさらなる投資により、より大きな思考を可能にし、DAMをビジネス全体のリソースとし、フォーカス・ブランド全体の熱狂的なアンバサダーがその変革の推進を支援することで、最初のフットプリントを超えて進化し続けている。
オンデマンド録画トーマス・コルスイが、フォーカス・ブランドが顧客生涯価値をどのように向上させたかを話しています。
トーマス・コルスイ
デジタルコンテンツ部門マネージャー
フォーカスブランド
重要な収穫
コンテンツ作成、承認、管理プロセスにおける反復作業を排除
