複雑なM＆Aの中で、コムスコープはどのようにビジネス・プロセスを最適化したか
概要
通信技術ソリューションの国際的プロバイダーであるコムスコープは、世界で最も先進的なネットワークの設計、構築、管理において大きな役割を果たしてきた。2019年の大型買収後、このアメリカ企業には3つの異なる事業の統合を促進する技術インフラの確立が急務となっていた。
DigizuiteDAMをマーケティング・テクノロジー・スタックの中心に据えることで、CommScopeは提供するデジタル顧客体験を最適化し、このツールを使用することで、マーケティングチームとITチームはこれまで以上に生産性と効率性を高めています。
コムスコープのデジタル・マーケティング担当ディレクター、コニー・ウォルターズ氏の言葉を借りれば、Digizuiteは「生産性の向上、フラストレーションの軽減、時間の節約」を実現した。
コムスコープとは？
ノースカロライナ州に本社を置く大手グローバル・ネットワーク・インフラ・プロバイダー。
ブレイクダウン
従業員数は30,000人を超え、多くの合併・買収（現在、合計10ブランド）により増加している。
収入：
80億米ドル以上。
チャレンジだ：
2社の複雑な買収に伴い、3対1のブランド統合を迅速に実行する必要があった。
解決策
3つのブランドのコンテンツライフサイクル全体を統合管理するため、Digizuite DAMを導入。
結果
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コムスコープ・ブランドの下、3つの事業の統合に成功。
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コムスコープのウェブサイトを新設し（よりわかりやすく、吸収しやすい電子カタログを含む）、よりシンプルで優れたユーザーエクスペリエンスを実現。
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マーケティングチームとITチームの大幅な時間的制約を解消し、生産性の向上とコンテンツの質の向上を実現。
挑戦
2019年、CommScopeはArris Internationalを買収した。Arris Internationalはごく最近Ruckus Networksを買収していた。事実上、コムスコープは3つの異なる事業を統合しなければならないという課題に直面した。
CommScopeチームは、CommScope、Arris、Ruckusのプロセスやブランド資産を合理化するための一元的な情報源が必要だと考えていました。
「CommScopeのデジタルマーケティング・スペシャリストであるサマンサ・ゴルツォウスキー氏は、「私たちは、非常にアグレッシブなスケジュールを組んでいました。"DAMが必要だと気づいたとき、私たちのプロジェクトはかなり進んでいました......私たちの資産を管理するためのより多くの機能を提供するツールです......すべての資産のための1つの停止を持つことは、私たちの主な原動力でした"
ソリューション
CommScopeは2018年、新しい製品情報管理（PIM）システムとともにDigizuite DAMを導入した。同社は、ウェブサイト管理とコンテンツ作成のプロセスを簡素化し、効果的に実行する方法を必要としていた。つまり、Digizuite DAMを導入することで、M&A後に必要なすべてのプロセスを管理し、すべての製品とプロセスをコムスコープの傘下に収めることができたのです。
そして、すべてはウェブサイトから始まったのです（もちろん、企業や製品について詳しく知るために、ほとんどの人が最初に立ち寄る場所です）。その結果、CommScopeはDAM、PIM、コンテンツ管理ソリューション（CMS）を、ウェブサイトをシームレスに動かす1つのソリューションとして機能させる必要がありました。
「相互依存性は非常に重要でした。「私たちは、すべての製品データと資産をPIMから得ており、それらとすべてのCMSとサードパーティの資産を統合する必要がありました。私たちは、ウェブサイトとDAMを中心とした三角形と捉えています。そのトライアングルを確立する必要があったのです」。
最初のステップは、125,000以上のネイティブファイルをDigizuite DAMに転送することでした。そして今日、コムスコープのチームはDigizuiteを利用して300,000以上のアセットを管理しています。これらのアセットがあるからこそ、CommScope eカタログを含むウェブサイトは、すべてのユーザーにとって操作しやすく、ナビゲートしやすいものとなっているのです。
結果
CommScopeのDAM-PIM-CMSトライアングルの中心にDigizuite DAMがあることで、チームは3対1のブランド統合を成功させることができました。
3つの異なるウェブサイトをCommScopeのサイトに同期させることが最優先事項でした。そして、Digizuiteを活用することで、タイムラインを守りながら、これを成功させることができました。
以前は、3つの異なるウェブサイトがそれぞれ異なるCMSを使用していたため、メディアライブラリも異なっていました。
もちろん、合併や買収に関する明確性は顧客にとって非常に重要であるため、包括的で見やすいウェブサイトの確立がカギとなった。
CommScopeのチームは、整理され統合されたウェブサイトを確立した後も、PIMとCMSの両方と一体となって機能する高度に統合可能なDAMを持つことで、サイト用の新しいコンテンツを作成する際に時間を無駄にすることがないことに気づきました。その一方で、すべてのメディア資産を単一のソースで管理できるため、時間的な制約もなくなりました。
結果は？
品質に加えて）生産性と効率がこれまで以上に向上する。
Digizuiteを使用することで、データを簡単に整理・分類することができ、すべてが適切な場所に送られることが保証されました。CommScopeサイトの下に3つのウェブサイトを統合するという）大規模なウェブサイトの更新を通じて、Digizuiteはブランドの一貫性、コンテンツの正確性、コンテンツ管理も保証しました。訳注：ユーザーと顧客、ウェブサイト訪問者の体験を簡素化した。
CommScopeチームは、関連情報が常に最新で、簡単にアクセスでき、一貫して確実にブランドに準拠していることを保証するDigizuite DAMを信頼し続けています。これにより、コンテンツの作成と配信がシンプルになり、コンテンツ作成者は適切な情報を適切なタイミングで一般公開できるようになります。
Digizuite DAMが力を与えたのはマーケティング担当者だけではない。Digizuiteによって、CommScopeは、DAMを燃料とする情報ポータルで販売とパートナーチャネルを可能にしました。CommScopeは、これらの販売およびパートナーポータルを使用して、すべての販売チャネルにコンテンツを提供し、営業担当者が1つのコンテンツソースにアクセスするだけで、必要な情報を正確に入手できるようにしています。
「ウェブサイトは、何百万人ものビジターが訪れる、私たちにとって最大のチャネルです。これら3つのサイトの統合は、企業としての統合の非常に目に見える重要な部分であり、顧客のビジネスを簡素化する重要な部分でした。結局のところ、ウェブサイトは月間数百万人の訪問者を持つ最大のチャネルなのです」。
ケリ・ベッカー
マーケティング・ディレクター
コムスコープ
重要な収穫
Digizuiteによって、コムスコープはビジネスプロセスを最適化し、企業全体のコラボレーションを改善しました。
コムスコープの従業員の生産性はかつてないほど高まっています。
