Pythonスペシャリスト - カスタマーサポートチーム（米国）

KeyShot は、製品デザインレンダリングソフトウェアのグローバルリーダーです。世界中の何千もの企業が、KeyShotの主力製品であるKeyShot を、マーケティング用の CAD データのフォトリアルなビジュアライゼーションの作成、製造前の素材やテクスチャの評価、設計ライフサイクル全体にわたる関係者へのインタラクティブな製品ビジュアライゼーションや 3D アニメーションの提供など、多数のユースケースで使用しています。つまり、企業がより良い意思決定をより迅速に行えるよう支援します。

カスタマーサクセス組織の一員として、サポートチームはお客様をサポートし、導入を促進し、お客様が投資から価値を実現できるよう支援します。このチームは、電話、チャット、Eメールポータルによるテクニカルサポートを担当しています。

この職務では、スクリプティングのヘルプを求めるお客様の信頼できるアドバイザーとして行動します。また、技術的な問題のトラブルシューティングを支援し、タイムリーな顧客フィードバックを提供することで、KeyShot をデザイン・ビジュアライゼーションのマーケット リーダーにし続けます。

仕事内容

• サポートチームと協力し、チャットでの回答、提出されたチケットの解決、電話やスクリーンシェアでの顧客対応など、サポートチケットの受信をタイムリーに管理する。
• 効果的でスケーラブルなPythonコードの記述、プログラムのテストとデバッグ、既存コードの機能改善など、KeyShot の顧客をカスタムスクリプトで支援する。
• 顧客とのやり取りを文書化し、問題が確実に解決されるよう顧客をフォローアップするなど、顧客と協力して技術的な問題の分析、トラブルシューティング、診断を行う。
• トラブルシューティングや使用方法に関するナレッジベース記事、FAQ、その他の技術資料の作成

求めるもの

• 3-5年のサポートまたはその他の技術的な顧客対応業務経験（SaaSまたはソフトウェア環境での経験が望ましい
• Pythonスクリプトの経験と、少なくとも1つの一般的なPythonフレームワーク（Django、Flask、Pyramidなど）の専門知識
• KeyShot 、Blender、VRAYまたはAutodesk Mayaを含む3Dデザインまたはビジュアライゼーションプラットフォームの基本的な知識。FlexLM/Flexera FlexNet Publisher License Manager、Salesforce、FreshdeskまたはZendeskの使用経験があれば尚可。
• ヘルプデスクソフトウェア、画面共有、チャット、電子メール、その他の媒体を通じて、他者と協力し、他者を支援することができる。
• 優れたコミュニケーション能力と対人能力、プロとしての説明責任と誠実さ、高い正確性と細部へのこだわりを含む、強力なリーダーシップ・スキル
• 時間管理能力と、合理的かつ達成可能な解決期限を設定する能力
• 技術に対する情熱と、顧客の問題解決を支援したいという願望

会社概要

2003年に設立されたKeyShot は、デンマークと米国にオフィスを構え、グーグル、マイクロソフト、ロジテック、プロクター・アンド・ギャンブルを含む多くの顧客ポートフォリオを持つグローバル企業である。

私たちは野心的で高度なスキルを持つ社員が集う会社であり、誰もが発言力を持ち、違いを生み出しています。私たちの企業文化は、信頼、オープンさ、チームスピリットの上に築かれており、個性、創造性、専門的な能力開発を大切にしています。私たちは今、製品の成功に後押しされたエキサイティングな旅の真っ最中にあり、成長しながら共に学び、成長しています。

このポジションに応募される方は、カバーレターと履歴書をjobs-us@keyshot.com までお送りください。応募書類の審査および面接は随時行います。