CÓMO LAS MARCAS FOCUS UNIERON Y RACIONALIZARON 7 MARCAS
Focus Brands cuenta con 7 marcas globales de servicios de alimentación muy conocidas, entre las que se incluyen Auntie Anne's, Cinnabon, Jamba y muchas más. Focus Brands es el cuarto licenciatario mundial de marcas de alimentación y bebidas, con más de 100 productos y más de 1.000 millones de dólares de ventas anuales al por menor en sus más de 6.000 franquicias en todo el mundo. Focus Brands atiende a más de 12 millones de clientes y tiene su sede central en Atlanta, GA, EE.UU.
Empresa líder en el desarrollo de marcas de restauración multicanal a escala mundial. Con 7 marcas globales, atienden a más de 12 millones de clientes.
Desglose de empresas:
Más de 1.200 empleados, con sede en Atlanta (Georgia).
Ingresos:
Mil millones de dólares.
Desafío:
Reunir diferentes marcas y racionalizar sus operaciones y procesos de contenidos.
Solución:
Implantó Digizuite DAM para poder centralizar todos sus activos en una única plataforma.
Resultados:
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Eliminación del trabajo repetitivo en los procesos de creación, aprobación y gestión de contenidos.
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Creación de una base para el aprendizaje automático y la mejora continua de las prácticas de automatización
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Reducción significativa del riesgo de error humano en toda la empresa.
Tras haber sido adquiridas a lo largo de varios años, cada una de las 7 marcas de Focus Brands tenía sus propios procesos, necesidades y normas. Para prestar un mejor servicio a los franquiciados y, en última instancia, a los clientes de todo el mundo, era necesario centralizar sus activos en un único DAM. Necesitaban ayudar a su departamento creativo a eliminar los cuellos de botella y querían saber qué activos resonaban realmente con los clientes, por lo que era imprescindible crear un circuito de retroalimentación. Si bien era fundamental que los activos llegaran sin problemas a todos los canales relevantes, también lo era la capacidad de seguir mejorando las experiencias de los clientes.
La solución
Focus Brands reunió a un grupo consultivo de partes interesadas de toda la empresa para seleccionar un DAM: sabían que necesitaban centralizar los activos almacenados en 15 sistemas. Focus Brands es única -por ahora- en que su DAM está establecido dentro del equipo de captación de clientes, pero tendría que estar totalmente integrado en toda la organización. Alinear a las personas con las nuevas formas de trabajar era tan importante como seleccionar la nueva tecnología, pero el primer paso era comprender realmente los objetivos empresariales, afirma Thomas Korthuis, Director de Contenidos Digitales del equipo de Atención al Cliente.
Una vez establecidos claramente los "porqués", comenzó la tarea de definir y habilitar automatizaciones e integraciones, y la biblioteca incorporada y ampliable de Digizuite DAM facilitó la racionalización de esos procesos, eliminando gran parte del trabajo administrativo y reduciendo el riesgo de error humano. Por ejemplo, el reconocimiento automático de imágenes podía identificar a famosos en las fotos, y esas imágenes se enviaban al departamento jurídico para garantizar que se adjuntaban a las imágenes los acuerdos y la información correctos. Además, las palabras clave se validaban fácilmente, lo que eliminaba una vez más el trabajo manual.
"Una automatización sirve para asegurarse de que eliminas el trabajo repetitivo... ese fue el razonamiento para abordar ciertas integraciones".
El equipo llevó a cabo una auditoría de contenidos antes de la puesta en marcha, asegurándose de que todos los activos que iban a Digizuite DAM estaban actualizados, y probaron la experiencia con grupos piloto internos, de modo que pudieran obtener información rápida y realizar mejoras sobre la marcha. Pusieron a prueba el sistema con las partes interesadas de los departamentos de Relaciones Públicas y Creativo, y un ejemplo inmediato de ese feedback en tiempo real fue la necesidad de habilitar las extensiones de archivo para que los usuarios pudieran verlas y filtrarlas, un cambio rápido y sencillo que mejoró la experiencia del usuario con un simple cambio de configuración.
"Nospusimos en marcha rápidamente, todo funcionó de maravilla", prosiguió Thomas.
Thomas y el equipo de Focus Brands siguen evolucionando más allá de su huella inicial, con nuevas inversiones en aprendizaje automático y capacidades de automatización que les permitirán pensar a mayor escala, convirtiendo el DAM en un recurso para toda la empresa, con embajadores entusiastas en todo Focus Brands que ayudarán a impulsar esa transformación.
Vea esta grabación a la carta de Thomas Korthuis compartiendo cómo las marcas Focus aumentan el valor del ciclo de vida de sus clientes.
Thomas Korthuis
Director de Contenidos Digitales
Focus Marcas
Lo más importante
Eliminación del trabajo repetitivo en los procesos de creación, aprobación y gestión de contenidos.
