CÓMO COMMSCOPE OPTIMIZÓ LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN MEDIO DE COMPLEJOS M & A'S
Resumen
CommScope -el proveedor internacional de soluciones tecnológicas de comunicaciones- ha desempeñado un papel fundamental en el diseño, la construcción y la gestión de algunas de las redes más avanzadas del mundo. Tras una importante adquisición en 2019, la empresa estadounidense tenía la urgente necesidad de establecer una infraestructura tecnológica que facilitara la consolidación de tres negocios diferentes.
Con Digizuite DAM en el centro de su pila tecnológica de marketing, CommScope ha optimizado las experiencias digitales de los clientes que ofrece y, gracias al uso de la herramienta, los equipos de marketing y TI han sido más productivos y eficientes que nunca.
En palabras de Connie Walters, Directora de Marketing Digital de CommScope, Digizuite ha supuesto para la empresa "un aumento de la productividad, una reducción de la frustración y un ahorro de tiempo", todo ello a través de una transformación empresarial masiva.
¿Quién es CommScope?
Importante proveedor mundial de infraestructuras de red con sede en Carolina del Norte.
La avería:
Más de 30.000 empleados y creciendo, debido en gran parte a numerosas fusiones y adquisiciones (que suman diez marcas diferentes a día de hoy).
Ingresos:
Más de 8.000 millones de dólares.
Desafío:
Necesidad de ejecutar rápidamente una consolidación de marca 3 a 1 tras una compleja adquisición de dos empresas.
Solución:
Implantamos Digizuite DAM para fusionar y gestionar todo el ciclo de vida de los contenidos de las tres marcas.
Resultados:
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Fusión con éxito de tres empresas bajo la marca CommScope.
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Creación de un nuevo sitio web de CommScope (que incluye un catálogo electrónico más claro y fácil de asimilar) para simplificar y mejorar la experiencia del usuario.
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Se han eliminado importantes limitaciones de tiempo para los equipos de marketing y TI, lo que ha permitido aumentar la productividad y mejorar la calidad de los contenidos.
El desafío
En 2019, CommScope adquirió Arris International, que a su vez había adquirido muy recientemente Ruckus Networks. En efecto, CommScope se enfrentó a los retos de tener que consolidar lo que habían sido tres negocios diferentes.
El equipo de CommScope sabía que necesitaba una fuente central de verdad para racionalizar lo que habían sido los procesos y activos de marca de CommScope, Arris y Ruckus.
"Teníamos un calendario muy agresivo", explica Samantha Gorczowski, especialista en marketing digital de CommScope. "Estábamos bastante avanzados en nuestro proyecto cuando nos dimos cuenta de que necesitábamos un DAM: una herramienta que ofreciera más capacidades para gestionar nuestros activos... tener una parada para todos ellos era nuestro principal punto de impulso".
La solución
CommScope implementó Digizuite DAM en 2018, junto con un nuevo sistema de gestión de información de productos (PIM). La empresa necesitaba una forma simplificada y eficaz de ejecutar procesos para la gestión de sitios web y la creación de contenidos. En otras palabras, obtuvieron el Digizuite DAM para gestionar todos los procesos necesarios posteriores a la fusión y adquisición, para reunir todos los productos y procesos bajo el paraguas de CommScope.
Y todo empezó con el sitio web (la primera parada de la mayoría de la gente en su viaje para obtener más información sobre cualquier empresa y/o producto, por supuesto). Por ello, CommScope necesitaba que su DAM, su PIM y su solución de gestión de contenidos (CMS) funcionaran como una única solución que impulsara a la perfección el sitio web.
"Lainterdependencia era fundamental", afirma Joanne Ofiara, Directora de Soluciones de Productividad Web de CommScope. "Todos los datos y activos de nuestros productos proceden de un PIM, y necesitábamos que estos y todos los activos del CMS y de terceros se unieran. Lo vemos como un triángulo, cuyo centro son el sitio web y el DAM. Necesitábamos establecer ese triángulo".
El primer paso fue transferir más de 125.000 archivos nativos a Digizuite DAM, y hoy en día, el equipo de CommScope confía en Digizuite para gestionar más de 300.000 activos... y sumando. Todos estos activos son los que hacen que el sitio web -incluido el catálogo electrónico de CommScope- sea operativo y fácil de navegar para todos los usuarios.
Resultados
Con Digizuite DAM en el corazón del triángulo DAM-PIM-CMS de CommScope, el equipo ha sido capaz de ejecutar con éxito una consolidación de marca de tres a uno, es decir, conseguir que su sitio web esté listo rápidamente para su audiencia ampliada de clientes potenciales y existentes.
La principal prioridad era sincronizar lo que habían sido tres sitios web diferentes en el sitio de CommScope. Y, gracias a Digizuite, pudieron hacerlo con éxito y cumplir los plazos previstos.
Digizuite DAM ha simplificado el proceso; antes, cada uno de los tres sitios web utilizaba un CMS diferente y, por tanto, una biblioteca multimedia distinta.
La claridad en torno a las fusiones y adquisiciones, por supuesto, es muy importante para los clientes, por lo que era fundamental crear un sitio web completo y de fácil navegación.
Incluso después de establecer su sitio web organizado y consolidado, el equipo de CommScope ha descubierto que disponer de un DAM altamente integrable que funciona como uno con su PIM y CMS les permite no perder tiempo a la hora de crear nuevos contenidos para el sitio. Al mismo tiempo, dado que existe una única fuente de información para todos los activos multimedia, se han eliminado todas las limitaciones de tiempo.
¿El resultado?
Más productividad y eficacia que nunca (además de calidad).
Con Digizuite, fueron capaces de organizar y clasificar fácilmente los datos, garantizando que todo iba al lugar correcto. A través de su importante actualización del sitio web [de consolidar tres sitios web bajo el sitio CommScope], Digizuite también garantizó la coherencia de la marca, la precisión del contenido y el control del contenido. Traducción: experiencias simplificadas para el usuario y el cliente/visitante del sitio web.
El equipo de CommScope sigue confiando en el DAM Digizuite, que garantiza que la información relevante esté siempre actualizada, sea fácilmente accesible y cumpla con la marca de forma coherente y fiable. Esto simplifica la creación y distribución de contenidos y permite a los creadores de contenidos hacer llegar al público la información adecuada en el momento de mayor relevancia.
Digizuite DAM no sólo ha ayudado a los profesionales del marketing. Con Digizuite, CommScope ha habilitado los canales de ventas y de socios con portales de información alimentados por DAM. CommScope utiliza estos portales de ventas y socios para hacer llegar el contenido a todos los canales de ventas, de modo que los representantes de ventas de todo el mundo sólo tengan que acudir a una fuente de contenido para obtener la información exacta que necesitan, eliminando la necesidad de recurrir a terceros o a solicitudes que requieren mucho tiempo.
"El sitio web es nuestro mayor canal
, con millones de visitantes,
, por lo que contar con una herramienta de consolidación era fundamental. La consolidación de estos tres sitios era una parte muy visible y clave de nuestra integración como empresa y una parte importante de la simplificación de hacer negocios para nuestros clientes. Al fin y al cabo, el sitio web es nuestro mayor canal, con millones de visitantes mensuales".
Keri Becker
Directora de Marketing
CommScope
Lo más importante
Con Digizuite, Commscope optimizó los procesos empresariales y mejoró la colaboración en toda la empresa.
La productividad nunca ha sido tan alta entre la creciente plantilla de CommScope.
